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郭艾倫to中通:盼你們認(rèn)真待每個(gè)客戶而不光是對(duì)你們有影響的人

時(shí)間:2024-07-30 16:01:22 來(lái)源:微博

體育資訊7月30日?qǐng)?bào)道宣稱 郭艾倫快遞被中通寄錯(cuò)地址事件今天有了后續(xù),郭艾倫今天在社媒向網(wǎng)友們致謝,并透露中通已經(jīng)處理了此事。

首先是中通發(fā)表了一則道歉聲明,他們?cè)诠俨┥蠈?xiě)道:“尊敬的郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友。

“首先,非常感謝郭艾倫先生對(duì)我們服務(wù)的關(guān)注與反饋,也感謝廣大網(wǎng)友對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督。對(duì)于近日發(fā)生的快件郵寄失誤事件,我們深感自責(zé)與愧疚,這次失誤不僅給郭艾倫先生帶來(lái)了不便和困擾,也損害了中通快運(yùn)在公眾心中的形象與信譽(yù),在此深表歉意。

“在7月28日事發(fā)第一時(shí)間,我們立即啟動(dòng)內(nèi)部核查機(jī)制。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),郭艾倫先生的快件應(yīng)由深圳發(fā)往沈陽(yáng),但因發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)發(fā),導(dǎo)致快件錯(cuò)發(fā)至西安;在此之前,郭艾倫先生與網(wǎng)點(diǎn)客服溝通協(xié)商過(guò)程中,發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)客服處理售后時(shí)存在態(tài)度冷漠、掛斷電話、故意不接聽(tīng)電話的不當(dāng)行為。

“針對(duì)以上失誤,我們加急處理將快件發(fā)回沈陽(yáng),快件已于7月29日晚送達(dá)。同時(shí),在經(jīng)郭艾倫先生同意后,我們登門(mén)致歉,并取得郭艾倫先生的諒解。

“針對(duì)服務(wù)問(wèn)題,我們積極反思、迅速處理。

“首先,對(duì)涉事工作人員作嚴(yán)肅處理,并在內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行詳細(xì)通報(bào),將此次事件作為典型案例,警示全體員工加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。

“第二,總公司將在8月4日前對(duì)全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量管理人員及各網(wǎng)點(diǎn)客服進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),提升員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力;涉事網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及客服人員前往總公司學(xué)習(xí),考核通過(guò)后返崗。

“第三,我們將進(jìn)行全面自查自糾,對(duì)服務(wù)流程、信息系統(tǒng)、員工培訓(xùn)等方面進(jìn)行進(jìn)一步整改和優(yōu)化,以提升整體服務(wù)質(zhì)量。

“作為物流行業(yè)的一員,我們深知肩負(fù)著將每一份快件安全、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中的重任。我們會(huì)全面審視和提升服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和更加專業(yè)的技能,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),我們也歡迎廣大網(wǎng)友和客戶對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)和建議,幫助我們不斷改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)。

“再次對(duì)郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友表示誠(chéng)摯的歉意,并感謝大家對(duì)我們工作的理解和支持,我們將積極提升服務(wù)品質(zhì),以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)大家的期待?!?/p>

之后,郭艾倫轉(zhuǎn)發(fā)了中通的致歉聲明,并在旁邊寫(xiě)道:“感謝大家的支持和幫助,有你們這種事情才會(huì)引起重視,如果以后你們遇到困難我也會(huì)互幫互助。公司在第一時(shí)間處理了這件事,態(tài)度很好,那個(gè)客服人員也為她的行為跟我進(jìn)行了道歉 ,希望你們公司通過(guò)這件事引起重視,認(rèn)真管理完善服務(wù) ,妥善處理每一個(gè)客戶的需求,做一個(gè)大家值得信賴的企業(yè)。服務(wù)行業(yè)一定要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,而不光是發(fā)出來(lái)對(duì)你們有影響的人。”

本月28號(hào),郭艾倫在社媒上聲討中通快運(yùn),表示其通過(guò)中通郵寄的醫(yī)療器材,由于工作人員填錯(cuò)了地址,被寄到了陜西(原本應(yīng)該寄到沈陽(yáng))。事后中通客服態(tài)度冷漠,完全沒(méi)有后續(xù)的處理。如今,這件事情終于得到了處理。

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